Khả năng cung cấp cấu hình sản phẩm cá nhân hóa cho phép doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn sản phẩm không giới hạn. Tuy nhiên, điều này cũng có thể dẫn đến sự gia tăng đột biến về số lượng SKU cần thiết để hỗ trợ danh mục sản phẩm mở rộng, tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp cần mở rộng quy mô hoạt động. Vấn đề càng trở nên trầm trọng hơn bởi những mối quan ngại xung quanh việc quản lý các thành phần sản phẩm và sản phẩm cuối cùng của chúng – nhà cung cấp, hàng tồn kho, chi phí, giá cả, khuyến mãi, v.v.
Có nhiều kỹ thuật khác nhau để giúp các nhà bán lẻ giải quyết vấn đề rất phổ biến này. Một số bao gồm:
-
Các Bộ Cấu Hình Sản Phẩm dựa trên SaaS cho phép các doanh nghiệp cung cấp khả năng cá nhân hóa sản phẩm động, giúp khách hàng tùy chỉnh sản phẩm của họ với các tính năng và tùy chọn mong muốn. Các công cụ này tăng tốc việc bùng nổ cấu hình sản phẩm, giảm bảo trì, giảm thiểu áp lực cho các hệ thống cũ, giúp doanh nghiệp nổi bật trên thị trường cạnh tranh và tối đa hóa trải nghiệm khách hàng.
-
Việc tạo SKU chậm trễ có thể giúp doanh nghiệp quản lý nhu cầu mở rộng quy mô của các sản phẩm cá nhân hóa và giải quyết các hạn chế của các giải pháp doanh nghiệp hiện có. Bằng cách trì hoãn việc tạo SKU cho đến khi sản phẩm được đặt hàng, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng họ không sản xuất quá nhiều và có thể quản lý tốt hơn nhu cầu mở rộng quy mô kho hàng và hệ thống cũ của họ.
-
Doanh nghiệp phải thống nhất về cách tiếp cận đối với hàng tồn kho, chi phí và giá cả của sản phẩm cá nhân hóa. Chi phí của sản phẩm cấu thành và sản phẩm cuối cùng sẽ được theo dõi và quy cho như thế nào? Sản phẩm nào sẽ được ghi nhận doanh số bán hàng cuối cùng? Lợi nhuận sẽ được thực hiện ở đâu? Việc thực hiện đơn hàng sẽ được xác định như thế nào?
-
Căn chỉnh các nhóm nội bộ với các mục tiêu và định hướng để hiểu phạm vi tổng thể cần thiết để triển khai. Điều này thường đòi hỏi sự tham gia của các nhóm CNTT, Kỹ thuật số, Kinh doanh hàng hóa, Mua hàng, Cửa hàng, Tài chính và Tồn kho để đảm bảo giải pháp toàn diện là trọn vẹn. Thứ hai, cần có sự thống nhất về phạm vi cần thiết để cung cấp một sản phẩm khả dụng tối thiểu (MVP) nhằm xác thực các giả định đã đưa ra trong việc thiết kế các nền tảng và trải nghiệm khách hàng.
Cá nhân hóa sẽ còn tồn tại lâu dài và khách hàng ngày càng quen với sự linh hoạt. Việc triển khai các giải pháp này sẽ giúp các nhà bán lẻ tận dụng tối đa nguồn lực và mang đến những trải nghiệm đó. Cơ hội không dừng lại ở đó; việc tinh chỉnh thêm có thể đạt được thông qua việc sử dụng cá nhân hóa dựa trên AI. Điều này có thể dưới dạng xác định danh mục sản phẩm (kết hợp các bộ phận nào để tạo ra sản phẩm cuối cùng nào) hoặc nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng – chỉ là một vài ví dụ.
Các nhà bán lẻ cũng có thể tận dụng danh mục sản phẩm mở rộng (gần như không giới hạn) bằng cách mở rộng kênh bán hàng của họ để bao gồm các thị trường của bên thứ ba. Quyết định này phải phù hợp với các mục tiêu chiến lược rộng lớn của ban lãnh đạo mỗi nhà bán lẻ nhưng có thể cho phép sự bão hòa sâu và thâm nhập thương hiệu, nhận diện thương hiệu và sản phẩm trên các kênh kỹ thuật số quan trọng của khách hàng.
Chia sẻ
