Vì sao kiểm thử chất lượng thất bại — và cách khắc phục

Hệ thống đảm bảo chất lượng của bạn có đang hoạt động không? hay nó chỉ tồn tại cho có? Trong loạt bài này, chúng ta sẽ khám phá cách các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể đảm bảo chiến lược QA của mình trong tương lai.

Trong ngành công nghiệp phần mềm phát triển nhanh chóng và đầy cạnh tranh ngày nay, chất lượng không còn là một lựa chọn. Một sản phẩm kém chất lượng có thể dẫn đến những hậu quả thảm khốc cho cả doanh nghiệp và người dùng cuối. Đảm bảo chất lượng (QA) thường được đưa vào với kỳ vọng rằng nó sẽ đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao. Tuy nhiên, quá thường xuyên, các nhóm đầu tư vào Đảm bảo chất lượng (QA), mong đợi kết quả hoàn hảo, cuối cùng lại đối mặt với sự chậm trễ, vượt ngân sách hoặc thậm chí thất bại hoàn toàn.

Một số sản phẩm không bao giờ ra mắt thị trường, do không đáp ứng được yêu cầu kinh doanh hoặc không mang lại giá trị thực. Những sản phẩm khác được ra mắt nhưng gặp khó khăn trong việc duy trì chất lượng hệ thống theo thời gian. Một số thành công - nhưng với chi phí gấp đôi hoặc gấp ba so với ban đầu.

Và đây không chỉ là những khó khăn của các công ty khởi nghiệp. Ngay cả những gã khổng lồ trong ngành như Forever 21 (sự sụp đổ của ERP), Nike (gián đoạn chuỗi cung ứng) và sự thất bại trong quản lý hàng tồn kho của Target Canada cũng đã phải đối mặt với những thất bại QA thảm khốc.

Nếu Bảo đảm Chất lượng (QA) được thiết kế để bảo vệ chất lượng, thì tại sao nó lại thường xuyên mang lại kết quả dưới mong đợi? Hãy cùng chúng tôi xem xét các lĩnh vực chính nơi hầu hết các quy trình QA thất bại – và cách chúng ta có thể khắc phục chúng.

Nhận thức sai lầm về Chất lượng và Kiểm thử

Nhiều người cho rằng kiểm thử đồng nghĩa với chất lượng, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng đúng. Bạn có thể tiếp tục kiểm thử vô tận mà không nhất thiết phải cải thiện chất lượng. Để thực hiện kiểm thử đúng cách, chúng ta cần một quy trình được xác định rõ ràng, xem xét nhiều yếu tố quan trọng:

Tại sao thử nghiệm cuối cùng nghĩa là thất bại trước tiên

Kiểm thử không bao giờ nên là bước cuối cùng. Nhiều tổ chức lên lịch kiểm thử cho các giai đoạn cuối, mong đợi các lỗi sẽ được phát hiện trước khi đưa vào vận hành. Tuy nhiên, điều này thường dẫn đến sự thỏa hiệp: cắt giảm phạm vi kiểm thử, bỏ qua các bài kiểm thử thiết yếu hoặc triển khai các bản sửa lỗi tạm thời để đáp ứng thời hạn. Kết quả là gì? Chất lượng kém và chi phí tăng đột biến không mong muốn.

Chế “Chuyển dịch sang trái” Cách tiếp cận này giải quyết vấn đề đó bằng cách chuyển việc kiểm thử sớm hơn vào quy trình phát triển. Mặc dù có thể tốn nhiều thời gian ban đầu, nhưng cuối cùng nó tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí sau này. Việc xác định các vấn đề trong quá trình phát triển hiệu quả hơn nhiều so với việc khắc phục chúng sau khi hoàn thành mã — chứ chưa nói đến khi đi vào sản xuất.

Chi phí của việc thử nghiệm chậm trễ, các nghiên cứu của IBM cho thấy:

• Sửa lỗi sau khi lập trình là đắt hơn 10 lần hơn là bắt chúng trong quá trình phát triển.
• Chỉnh sửa lỗi trong sản xuất có thể tốn kém 100 lần nhiều hơn thà giải quyết chúng sớm.

Bằng cách dịch chuyển sang trái, các nhóm không chỉ tìm ra lỗi mà còn ngăn chặn chúng.

Kiểm thử mà không có số liệu là đoán mò

Nhiều dự án thực hiện kiểm thử QA mà không đo lường kết quả. Thay vì kiểm thử vô tận, đội ngũ nên triển khai các chỉ số để theo dõi xu hướng chất lượng và dự đoán hướng đi của dự án. Các chỉ số đơn giản nhưng mạnh mẽ bao gồm:

• Lỗi lặp lại: Tần suất lặp lại lỗi của cùng một trường hợp kiểm thử là bao nhiêu?
• Lỗi hồi quy: Bao nhiêu vấn đề cũ đã được mở lại?
• Mật độ lỗi: Nồng độ lỗi trên mỗi vòng kiểm thử là bao nhiêu?
• Thời gian thực thi kiểm thử: Mất bao lâu để thực thi các bài kiểm thử?

Nếu các chỉ số này có xu hướng tiêu cực, dự án của bạn sẽ đi về đâu?

Như người ta thường nói: “Không thể quản lý những gì không thể đo lường.” Bằng cách xác định và sử dụng các chỉ số chất lượng phù hợp, nhóm phát triển có thể hiểu rõ hơn về các rủi ro tiềm ẩn, tinh chỉnh các chiến lược kiểm thử, tối ưu hóa quy trình và cuối cùng là dẫn đến chất lượng phần mềm tốt hơn.

Không hiểu khi nào nên bắt đầu và khi nào nên dừng

Mỗi hoạt động QA yêu cầu các yếu tố đầu vào cụ thể để bắt đầu hiệu quả. Quá thường xuyên, việc kiểm thử bắt đầu đơn giản vì lịch trình dự án yêu cầu – dẫn đến kiểm thử không đầy đủ, tính năng không ổn định, các bài kiểm thử không bao giờ kết thúc do phạm vi công việc phình to, lãng phí tài nguyên từ dữ liệu kiểm thử không chính xác và sự thất vọng do yêu cầu không rõ ràng.

Tiêu chí bắt đầu và kết thúc rất đơn giản nhưng hiệu quả. Tiêu chí bắt đầu đảm bảo sự sẵn sàng, trong khi tiêu chí kết thúc xác định việc hoàn thành. Dưới đây là một số ví dụ đơn giản về tiêu chí bắt đầu và kết thúc:

Tiêu chí đầu vào (Phải có trước khi bắt đầu kiểm thử):

• Giai đoạn kiểm thử ban đầu đã hoàn thành (đáp ứng các tiêu chí thoát của nó)
• Phạm vi và kế hoạch thử nghiệm đã được duyệt
• Các trường hợp kiểm thử đã được phê duyệt và sẵn sàng
• Dữ liệu kiểm tra đã chuẩn bị
• Tài nguyên kiểm thử được phân bổ
• Tài nguyên kiểm thử đã được phân bổ
• Phát triển đã hoàn thành và triển khai

Tiêu chí kết thúc (Khi nào kiểm thử có thể kết thúc):

• 100% lần thực thi các trường hợp thử nghiệm (kèm theo các trường hợp ngoại lệ đã được ghi chép)
• Tất cả các lỗi có Mức độ nghiêm trọng 1 và 2 đã được đóng
• Các giải pháp tạm thời đã được ký để xử lý các lỗi còn lại có mức độ nghiêm trọng 3 và 4.

Không Lên Kế Hoạch Cho Những Điều Chưa Biết Chưa Biết

Việc thay đổi phạm vi trong quá trình kiểm thử là một phần tự nhiên của quy trình phát triển. Khi những người kiểm thử và các bên liên quan cuối cùng cũng tương tác với sản phẩm đang hoạt động, họ nhất định sẽ phát hiện ra các trường hợp sử dụng mới, xác định các yêu cầu còn thiếu và gặp phải các tình huống thực tế khác với những giả định ban đầu. Đây là lý do tại sao kiểm thử thường bộc lộ những lỗ hổng chưa từng thấy trong giai đoạn lập kế hoạch hoặc phát triển.

Tuy nhiên, hầu hết các nhóm mắc sai lầm nghiêm trọng là không lên kế hoạch cho những phát hiện đã được dự đoán trước này. Nếu không có các phương án dự phòng phù hợp, giai đoạn thử nghiệm sẽ kéo dài vượt quá thời gian biểu đã định, gây ra sự chậm trễ tốn kém lan sang toàn bộ dự án.

Giải pháp nằm ở việc xây dựng các vùng đệm có chủ đích cho “những điều chưa biết chưa biết” – những yếu tố khó đoán mà chúng ta không thể lường trước nhưng phải thích ứng. Các nhóm thông minh nhận ra rằng không có kế hoạch nào tồn tại được sau lần tiếp xúc đầu tiên với thực tế, đó là lý do tại sao họ xây dựng tính linh hoạt vào phương pháp kiểm thử ngay từ đầu. Những ai không chấp nhận sự thật này cuối cùng sẽ thấy kế hoạch được chuẩn bị kỹ lưỡng của họ sụp đổ khi việc thử nghiệm trong thế giới thực bắt đầu.

Không áp dụng công nghệ

Trong bối cảnh kỹ thuật số đầy biến động như ngày nay, việc chỉ dựa vào các phương pháp kiểm thử thủ công sẽ đặt các tổ chức vào một bất lợi đáng kể. Mặc dù kiểm thử thủ công vẫn giữ nguyên giá trị riêng, các công ty lớn hoạt động trong các thị trường cạnh tranh đơn giản là không thể duy trì lợi thế của mình nếu không áp dụng các công nghệ QA hiện đại. Nhu cầu về phân phối dịch vụ nhanh chóng và đổi mới liên tục khiến các phương pháp chỉ dựa vào thủ công trở nên không bền vững.

Các chuyên gia QA đòi hỏi các giải pháp công nghệ toàn diện, bao gồm hệ thống quản lý trường hợp kiểm thử, công cụ theo dõi lỗi, nền tảng kiểm thử chức năng và hiệu suất tự động, giải pháp quản lý dữ liệu kiểm thử thông minh, tích hợp kiểm soát phiên bản và thậm chí cả các ứng dụng AI tiên tiến. Những công nghệ này đã chuyển từ lợi thế tùy chọn sang những điều cần thiết cơ bản, ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất, đảm bảo chất lượng và vị thế cạnh tranh.

Các tổ chức có tầm nhìn xa nhận thức được rằng việc áp dụng chiến lược các công nghệ QA mang lại những cải thiện có thể đo lường được về cả chất lượng sản phẩm và hiệu quả làm việc của nhóm. Câu hỏi không còn là có nên triển khai các công cụ này hay không, mà là làm thế nào để tích hợp chúng vào quy trình làm việc hiện có một cách nhanh chóng để tối đa hóa lợi ích của chúng.

Với hai thập kỷ kinh nghiệm QA cho doanh nghiệp, Chakarin Jiaranaipanich đã quan sát thấy những khuôn mẫu lặp đi lặp lại này trên nhiều tổ chức. Những thách thức được nêu trong bài báo này đại diện cho những cạm bẫy phổ biến tiếp tục ảnh hưởng đến hiệu quả kiểm thử trong lĩnh vực này.

Với vai trò là Chuyên gia tư vấn chính tại Ready, Chakarin giúp các tổ chức chuyển đổi các hoạt động QA của họ thông qua:

• Đánh giá quy trình toàn diện
• Các khuôn khổ chất lượng dựa trên số liệu
• Triển khai tự động hóa kiểm thử chiến lược
• Tích hợp QA-DevOps

Đối với các tổ chức đang tìm cách hiện đại hóa phương pháp kiểm thử của mình, hãy liên hệ với Chagrin theo địa chỉ chakarin.jiaranaipanich@readyms.paolosamontanez.com để thảo luận về cách READY có thể giúp tổ chức của bạn tránh những cạm bẫy QA này.

Sắp tới:

Trong loạt phim sắp tới, Chakarin sẽ thử thách những gì bạn biết về QA: “Liệu QA của bạn có thực sự là QA?”, một cái nhìn sâu hơn về kiểm thử xác nhận và bản chất thực sự của đảm bảo chất lượng, đặc biệt liên quan trong môi trường CI/CD ngày nay.

Về sẵn sàng

Ready là một công ty tư vấn cam kết cung cấp các giải pháp sáng tạo để giải quyết các nhu cầu về vận hành và công nghệ. Với trọng tâm vào chiến lược, tự động hóa và hỗ trợ, Ready chuyên cung cấp các giải pháp hướng tới tương lai cho khách hàng hiện đại. Với hoạt động tại Hoa Kỳ, Philippines, Úc và Thái Lan, cùng kế hoạch mở rộng hơn nữa, Ready sẵn sàng trở thành một thế lực toàn cầu trong lĩnh vực tư vấn.