เหตุใดการรับรองคุณภาพจึงล้มเหลว และจะแก้ไขอย่างไร

การรับรองคุณภาพของคุณใช้งานได้ดีหรือไม่ หรือว่ามีไว้เพียงเพื่อให้มีเท่านั้น ในซีรีส์นี้ เราจะมาสำรวจว่าธุรกิจทุกขนาดจะเตรียมความพร้อมสำหรับกลยุทธ์ QA ในอนาคตได้อย่างไร

ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง คุณภาพไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำอาจนำไปสู่ผลที่เลวร้ายทั้งต่อธุรกิจและผู้ใช้ปลายทาง การรับรองคุณภาพ (Quality Assurance - QA) มักถูกนำมาใช้โดยคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะตรงตามมาตรฐานคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม ทีมงานมักลงทุนด้านการรับรองคุณภาพ (Quality Assurance - QA) มากเกินไป โดยคาดหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่กลับต้องเผชิญกับความล่าช้า งบประมาณเกิน หรือแม้กระทั่งล้มเหลวโดยสิ้นเชิง

ผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่เคยออกสู่ตลาดเลย เนื่องจากไม่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจหรือส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงได้ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เปิดตัวได้แต่ต้องดิ้นรนเพื่อรักษาคุณภาพของระบบในระยะยาว ผลิตภัณฑ์บางอย่างประสบความสำเร็จแต่มีต้นทุนเพิ่มขึ้นเป็นสองหรือสามเท่า

และนี่ไม่ใช่เพียงการต่อสู้ดิ้นรนสำหรับบริษัทสตาร์ทอัพเท่านั้น แม้แต่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง Forever 21 (ERP ล่มสลาย), Nike (ห่วงโซ่อุปทานหยุดชะงัก) และการจัดการสินค้าคงคลังของ Target Canada ที่ล้มเหลว ก็ยังต้องเผชิญกับความล้มเหลวด้าน QA ที่ร้ายแรง

หากการรับรองคุณภาพมีไว้เพื่อปกป้องคุณภาพ เหตุใดจึงมักไม่เป็นไปตามเป้าหมาย เราจะพาคุณไปดูพื้นที่สำคัญที่กระบวนการ QA ส่วนใหญ่ล้มเหลว และเราจะแก้ไขสถานการณ์เหล่านั้นได้อย่างไร

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพกับการทดสอบ

หลายๆ คนคิดว่าการทดสอบเท่ากับคุณภาพ แต่นั่นไม่เป็นความจริงเสมอไป คุณสามารถทดสอบได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่จำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพ เพื่อดำเนินการทดสอบอย่างเหมาะสม เราต้องมีโปรโตคอลที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งพิจารณาปัจจัยสำคัญหลายประการ:

เหตุใดการทดสอบครั้งสุดท้ายจึงหมายถึงล้มเหลวครั้งแรก

การทดสอบไม่ควรเป็นขั้นตอนสุดท้าย องค์กรหลายแห่งกำหนดการทดสอบในขั้นตอนสุดท้ายโดยคาดหวังว่าจะพบข้อบกพร่องก่อนใช้งานจริง อย่างไรก็ตาม มักจะส่งผลให้เกิดปัญหาต่างๆ เช่น การตัดขอบเขตการทดสอบ การข้ามการทดสอบที่จำเป็น หรือการแก้ไขชั่วคราวเพื่อให้ทันกำหนดเวลา ผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณภาพที่ต่ำและต้นทุนเกินที่ไม่คาดคิด

การ “เลื่อนไปทางซ้าย” แนวทางดังกล่าวจะแก้ไขปัญหานี้โดยย้ายการทดสอบไปไว้ในช่วงต้นของกระบวนการพัฒนา แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นในขั้นต้น แต่สุดท้ายแล้วจะช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนได้อย่างมากในภายหลัง การระบุปัญหาในระหว่างการพัฒนามีประสิทธิภาพมากกว่าการแก้ไขปัญหาหลังจากเขียนโค้ดเสร็จสิ้นมาก ไม่ต้องพูดถึงในขั้นตอนการผลิตเลย

ต้นทุนการทดสอบล่าช้า การศึกษาของ IBM เผยให้เห็น:

• การแก้ไขข้อบกพร่อง หลังจากการเข้ารหัส เป็น แพงกว่า 10 เท่า มากกว่าการจับพวกมันในช่วงการพัฒนา
• การแก้ไขข้อผิดพลาด อยู่ระหว่างการผลิต สามารถเสียค่าใช้จ่าย มากกว่า 100 เท่า กว่าจะจัดการปัญหาเหล่านั้นได้เร็วๆ นี้

ด้วยการเลื่อนไปทางซ้าย ทีมไม่เพียงแต่จะค้นพบจุดบกพร่องเท่านั้น แต่ยังป้องกันจุดบกพร่องเหล่านั้นได้ด้วย

การทดสอบโดยไม่ใช้ตัวชี้วัดเป็นเพียงการคาดเดา

โครงการจำนวนมากดำเนินการทดสอบ QA โดยไม่วัดผลลัพธ์ แทนที่จะทดสอบอย่างไม่สิ้นสุด ทีมงานควรใช้ตัวชี้วัดเพื่อติดตามแนวโน้มคุณภาพและคาดการณ์ทิศทางของโครงการ ตัวชี้วัดที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ได้แก่:

• ความล้มเหลวที่เกิดซ้ำ: กรณีทดสอบเดียวกันล้มเหลวบ่อยเพียงใด?
• ข้อบกพร่องในการถดถอย: ปัญหาเก่าๆ กี่ประเด็นที่ถูกเปิดขึ้นมาใหม่?
• ความหนาแน่นของข้อบกพร่อง: ความเข้มข้นของข้อบกพร่องต่อรอบการทดสอบคือเท่าไร?
• ระยะเวลาในการดำเนินการทดสอบ: ใช้เวลาในการดำเนินการทดสอบนานเท่าใด?

หากตัวชี้วัดเหล่านี้มีแนวโน้มเป็นลบ โปรเจ็กต์ของคุณจะจบลงที่ใด?

ดังคำกล่าวที่ว่า “คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณไม่สามารถวัดได้” โดยการกำหนดและใช้ตัวชี้วัดคุณภาพที่เหมาะสม ทีมพัฒนาจะสามารถเข้าใจความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ดีขึ้น ปรับปรุงกลยุทธ์การทดสอบ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และสุดท้ายนำไปสู่คุณภาพซอฟต์แวร์โดยรวมที่ดีขึ้น

ไม่เข้าใจเมื่อไรควรเริ่มและเมื่อไรควรหยุด

กิจกรรม QA แต่ละอย่างต้องมีข้อมูลเฉพาะจึงจะเริ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ บ่อยครั้งที่การทดสอบเริ่มต้นขึ้นเพียงเพราะกำหนดการของโครงการต้องการ ส่งผลให้การทดสอบไม่สมบูรณ์ คุณสมบัติไม่เสถียร การทดสอบไม่รู้จบเนื่องจากขอบเขตที่ขยายใหญ่ขึ้น ทรัพยากรที่สูญเปล่าจากข้อมูลการทดสอบที่ไม่ถูกต้อง และความหงุดหงิดจากข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจน

เกณฑ์การเข้าและออกนั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ เกณฑ์การเข้าช่วยรับรองความพร้อม ในขณะที่เกณฑ์การออกจะกำหนดความเสร็จสมบูรณ์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างง่ายๆ ของเกณฑ์การเข้าและออก:

เกณฑ์การเข้าศึกษา (ต้องมีก่อนเริ่มการทดสอบ):

• ขั้นตอนการทดสอบครั้งก่อนเสร็จสมบูรณ์ (ตรงตามเกณฑ์การออก)
• ขอบเขตการทดสอบและแผนลงนาม
• อนุมัติและพร้อมใช้งานกรณีทดสอบ
• เตรียมข้อมูลการทดสอบ
• จัดสรรทรัพยากรการทดสอบ
• ทรัพยากรการทดสอบได้รับการจัดสรร
• การพัฒนาเสร็จสมบูรณ์และนำไปใช้งานแล้ว

เกณฑ์การออก (เมื่อการทดสอบสามารถสรุปได้):

• 100% ของการดำเนินการกรณีทดสอบ (พร้อมข้อยกเว้นตามเอกสาร)
• ข้อบกพร่องทั้งหมดที่มีความรุนแรง 1 และ 2 ถูกปิด
• แนวทางแก้ปัญหาที่ลงนามแล้วได้รับการตกลงสำหรับข้อบกพร่องที่เหลือที่มีความรุนแรงระดับ 3 และ 4

ไม่วางแผนสำหรับสิ่งที่ไม่รู้ สิ่งที่ไม่รู้

การเปลี่ยนแปลงขอบเขตระหว่างการทดสอบถือเป็นส่วนหนึ่งตามธรรมชาติของกระบวนการพัฒนา เมื่อผู้ทดสอบและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ในที่สุด พวกเขาจะค้นพบกรณีการใช้งานใหม่ ระบุข้อกำหนดที่ขาดหายไป และพบกับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงที่แตกต่างจากสมมติฐานเริ่มต้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่คือสาเหตุที่การทดสอบมักจะเผยให้เห็นช่องว่างที่ไม่สามารถมองเห็นได้ในระหว่างการวางแผนหรือการพัฒนา

อย่างไรก็ตาม ทีมงานส่วนใหญ่มักทำผิดพลาดอย่างร้ายแรงด้วยการไม่วางแผนสำหรับการค้นพบที่คาดหวังเหล่านี้ หากไม่มีการวางแผนล่วงหน้าอย่างเหมาะสม ขั้นตอนการทดสอบจะขยายออกไปไกลเกินกว่าระยะเวลาที่กำหนดไว้ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง และส่งผลกระทบต่อทั้งโครงการ

วิธีแก้ปัญหาอยู่ที่การสร้างบัฟเฟอร์ที่ตั้งใจไว้สำหรับ "สิ่งที่ไม่รู้" ซึ่งก็คือองค์ประกอบที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งเราไม่สามารถคาดการณ์ได้แต่ต้องรองรับ ทีมงานที่ชาญฉลาดจะเข้าใจว่าไม่มีแผนใดที่จะอยู่รอดได้แม้จะเผชิญกับความเป็นจริงเป็นครั้งแรก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงสร้างความยืดหยุ่นให้กับแนวทางการทดสอบตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ที่ไม่ยอมรับความจริงข้อนี้จะต้องพบว่าแผนที่วางไว้อย่างรอบคอบนั้นล้มเหลวเมื่อการทดสอบในโลกแห่งความเป็นจริงเริ่มต้นขึ้น

ไม่ใช้เทคโนโลยี

ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การพึ่งพาเฉพาะวิธีการทดสอบด้วยตนเองเพียงอย่างเดียวทำให้บริษัทต่างๆ เสียเปรียบอย่างมาก แม้ว่าการทดสอบด้วยตนเองจะยังคงมีมูลค่า แต่บริษัทระดับองค์กรที่ดำเนินงานในตลาดที่มีการแข่งขันสูงก็ไม่สามารถรักษาความได้เปรียบเอาไว้ได้หากไม่ได้นำเทคโนโลยี QA สมัยใหม่มาใช้ ความจำเป็นในการส่งมอบบริการอย่างรวดเร็วและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องทำให้แนวทางที่ใช้เพียงวิธีการด้วยตนเองนั้นไม่ยั่งยืน

ผู้เชี่ยวชาญด้าน QA ต้องการโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ครอบคลุม รวมถึงระบบการจัดการกรณีทดสอบ เครื่องมือติดตามข้อบกพร่อง แพลตฟอร์มการทดสอบการทำงานและประสิทธิภาพอัตโนมัติ โซลูชันการจัดการข้อมูลการทดสอบอัจฉริยะ การรวมการควบคุมเวอร์ชัน และแม้แต่แอปพลิเคชัน AI ที่ทันสมัย เทคโนโลยีเหล่านี้ได้เปลี่ยนจากข้อได้เปรียบที่เป็นทางเลือกไปสู่ความจำเป็นพื้นฐานที่ส่งผลโดยตรงต่อผลผลิต การรับรองคุณภาพ และตำแหน่งทางการแข่งขัน

องค์กรที่มีแนวคิดก้าวหน้าตระหนักดีว่าการนำเทคโนโลยี QA มาใช้อย่างมีกลยุทธ์นั้นส่งผลให้เกิดการปรับปรุงที่วัดผลได้ทั้งในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพของทีม คำถามไม่ใช่ว่าจะนำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้หรือไม่ แต่เป็นว่าจะสามารถผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้เร็วเพียงใดเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุด

ด้วยประสบการณ์ด้าน QA ขององค์กรกว่า 2 ทศวรรษ จักรินทร์ เจียรนัยพานิช ได้สังเกตเห็นรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เหล่านี้ในองค์กรต่างๆ มากมาย ความท้าทายที่อธิบายไว้ในบทความนี้แสดงให้เห็นถึงกับดักทั่วไปที่ยังคงส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทดสอบในภาคสนาม

ในฐานะที่ปรึกษาหลักที่ Ready Chakarin ช่วยให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนแปลงแนวทาง QA ผ่านทาง:

• การประเมินกระบวนการอย่างครอบคลุม
• กรอบการทำงานด้านคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วยตัวชี้วัด
• การนำระบบทดสอบอัตโนมัติเชิงกลยุทธ์ไปใช้
• การบูรณาการ QA-DevOps

สำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงวิธีการทดสอบให้ทันสมัย โปรดติดต่อ Chagrin ได้ที่ [email protected] เพื่อหารือว่า READY สามารถช่วยให้องค์กรของคุณหลีกเลี่ยงปัญหา QA ได้อย่างไร

กำลังมาในตอนต่อไป:

ในซีรีย์ถัดไป Chakarin จะท้าทายสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับ QA: “QA ของคุณเป็น QA จริงๆ หรือไม่?”การพิจารณาอย่างใกล้ชิดระหว่างการทดสอบการตรวจสอบและสาระสำคัญที่แท้จริงของการรับรองคุณภาพซึ่งมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะในสภาพแวดล้อม CI/CD ในปัจจุบัน

เกี่ยวกับ Ready

Ready เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่มุ่งมั่นในการมอบโซลูชันนวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการด้านปฏิบัติการและเทคโนโลยี ด้วยการเน้นที่กลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติ และการเปิดใช้งาน Ready จึงมีความเชี่ยวชาญในการเสนอโซลูชันที่มองการณ์ไกลสำหรับลูกค้ายุคใหม่ ด้วยการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกา ฟิลิปปินส์ ออสเตรเลีย และไทย และมีแผนที่จะขยายธุรกิจต่อไป Ready พร้อมที่จะก้าวขึ้นเป็นกำลังสำคัญระดับโลกในโลกแห่งการให้คำปรึกษา