あらゆる変革プログラムには、再評価の時期があります。通常、3年計画の18ヶ月頃に訪れ、ステアリングコミッティの（進捗報告用の）スライドデッキが「順調」と言うのをやめ、「再調整中」と言い始める頃です。その時までには、テクノロジーは導入され、ベンダーへの支払いは完了しています。そして、組織は依然として、ビジネスケースが想定していたような方法でシステムを使用していません。.
このようなプログラムの調査に呼ばれるとき、経営層が提示する診断はほぼ常に同じです。「テクノロジーが適合しなかった」、あるいは「実装パートナーが期待に応えられなかった」というものです。しかし、私たちの経験は異なるストーリーを語ります。圧倒的大多数のケースで、テクノロジーは仕様通りに機能しました。失敗したのは、組織がそれを吸収する能力を欠いていたことです。.
診断が原因と症状を逆にする
テクノロジーの障害は目に見える。欠陥ログ、サポートチケット、ベンダーのスコアリングシートなどに現れる。導入の障害はより静かだ。回避策、シャドー・スプレッドシート、以前のやり方へのゆっくりとした回帰などに現れる。技術的には何も壊れていないため、どれもエスカレーションを引き起こすことはない。.
これこそが、誤った診断が根強く残る理由です。設計されていなかった組織行動のパターンに指摘を向けるよりも、システムを非難する方が容易だからです。しかし、停滞するプログラム全体に一貫して見られるパターンがあります。それは、変革の必要性は役員会では説得力があったものの、現場では見過ごされていたということです。ロードマップは、システムのマイルストーンを中心に構築されており、働き方を変えなければならない人々を中心には構築されていませんでした。そして、成功は、導入という、決まった日付のないものよりも、ゴーライブ、ガントチャート上の期日として定義されていました。.
変革はデリバリーの問題ではない
はっきりと述べる価値がある。変革は開始日と終了日があるプロジェクトではない。それは組織の思考、意思決定、そして日常の業務のやり方を変えることだ。テクノロジーはその変化を可能にするものだ。それ自体が変化ではない。それを変化そのものとして扱えば、予定通りにシステムを納品するプログラムと、それに完全には追随しない労働力が得られるだろう。.
このように言われると、この区別は明白に聞こえる。しかし、予算と時間的制約のあるプログラムの内部では、変更管理は延期しやすい項目であるため、その区別ははるかに明白ではない。マイルストーンを妨げることもない。クリティカルパスに現れることもない。その不在は、そうなるまで見えない。その時点になると、後から修復するためのコストは、最初からリソースを投入した場合の何倍にもなる。.
成功するプログラムは何が違うのか
実施後、数年遅れるのではなく、直ちに採用が続くような、現場における変革全体を通して、いくつかの分野が常に現れます。
エグゼクティブスポンサーは、キックオフだけでなく、プログラム全体を通じて姿を見せ続けます。.
イベント終了後にスポンサーシップがなくなることは、リーダーシップの本当の関心が他に移ったことを組織に示唆します。人々は、リーダーが何に継続的に投資するかから手がかりを得ます。.
変更管理は、抵抗に対応するために展開されるのではなく、最初からリソースが割り当てられます。.
抵抗が対応を必要とするほど目に見えるようになる頃には、士気、信頼性、スケジュールなどの対応コストはすでに増大しています。.
マイルストーンは、デリバリーフェーズではなく、ビジネス成果に紐づいています。.
システムが稼働開始することは、デリバリーのマイルストーンです。新しい働き方で生産性のベースラインに到達することは、ビジネスの成果です。前者のみを測定するプログラムは、成果が現れなくなった時点まで成功を報告し続けるでしょう。.
組織には、困難がどのようなものになるかが、正直に、そして早期に伝えられます。.
将来の激変を過小評価する変革は、その激変を回避するものではない。単に、それが到来したときにそれを管理する能力を失うだけである。.
なぜこれがまだ起こり続けるのか
これらはどれも新しい洞察ではありません。変革のスポンサーを務めた経験のあるすべての経営者は、以前にも似たような話を聞いています。それでも、なぜそれが軽視され続けるのかを説明するのははるかに困難です。正直に言えば、ほとんどのプログラムのインセンティブは間違ったものを評価しているからです。デリバリーチームは稼働開始日を基準に評価されます。ベンダーは契約マイルストーンを基準に評価されます。実際、8ヶ月後に導入されることに対して正式な責任を負う人はほとんどいないため、導入を保護するための規律は、期日通りに支払いを受けるための規律を優先するために、優先順位が下げられてしまいます。.
私たちが埋めるために存在するギャップがここにあります。Readyでは、外部から変革について助言し、ロードマップを返却するようなことはしません。私たちは、結果と共に生きていかなければならないチームと並んで、内部に統合します。これは、エンゲージメントが終了しても、導入を成功させるためのインセンティブが消えないことを意味します。なぜなら、私たちの仕事は、私たちが去った後も組織がうまく機能し続けるかどうかで判断されるからです。.
テクノロジーロードマップは重要です。しかし、その根底にあるチェンジアーキテクチャはさらに重要です。後者を間違えれば、前者はいかにうまく作られていても維持できません。.
準備完了
Ready Management Solutionsは、戦略、テクノロジー、オペレーションを連携させ、測定可能なビジネス成果を推進する支援を行う、ビジネスコンサルティングおよびデジタルトランスフォーメーション企業です。従来のコンサルティングファームとは異なり、Readyはビジネスインテグレーターとして、人材、プロセス、システム、自動化を統合されたオペレーティングモデルに整合させます。.
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