การบูรณาการโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มช่องทางการขาย

การบรรจบกันของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซทำให้เกิดช่องทางการขายใหม่ขึ้น นั่นคือโซเชียลคอมเมิร์ซ บริษัทระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านการขายแบบ Omnichannel บนแพลตฟอร์มแบบ brick & mortar และแบบดิจิทัล กำลังพบว่าตัวเองกำลังอยู่ในทางแยก แม้จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ในช่องทางที่มีอยู่ แต่บริษัทก็สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในกระแสรายได้ โดเมนดิจิทัล โดยเฉพาะการขายผ่านโซเชียลมีเดีย กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ขับเคลื่อนโดยการถือกำเนิดของผู้ส่งตรงและสตาร์ทอัพที่ทำธุรกิจแฟชั่นรวดเร็ว ปัจจุบัน บริษัทตั้งเป้าที่จะผสานโซเชียลมีเดียเข้ากับการขาย โดยเปลี่ยนผ่านไปสู่รูปแบบธุรกิจที่เปิดใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซอย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มยอดขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัวภายในระบบนิเวศของโซเชียลมีเดียอีกด้วย

• ปลั๊กอินโซเชียลบูรณาการดิจิทัล:

  • Bakstage (บริษัทผลิตภัณฑ์) สามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการเปลี่ยนช่องทางดิจิทัลให้กลายเป็นศูนย์กลางแบบไดนามิกของการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ การสร้างชุมชน การให้ความรู้แก่ลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการผสมผสานวิดีโอ AI และการโต้ตอบระหว่างมนุษย์แบบเฉพาะบุคคล Bakstage จึงสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้ได้อย่างมาก แพลตฟอร์มนี้สามารถผสานรวมเพื่อเปลี่ยนเพจโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นช่องทางการขายแบบโต้ตอบ ซึ่งลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น

• การตั้งค่าตลาดโซเชียลมีเดีย:

  • การสร้างหน้าร้านบนตลาดโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Shop และ Instagram Shop ถือเป็นก้าวสำคัญสู่การพาณิชย์บนโซเชียล แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้จัดแสดงและขายผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงบนอินเทอร์เฟซโซเชียลมีเดีย มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น

• Chatbots และบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI:

  • การนำแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถทำให้บริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ แนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนการซื้อ และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลได้ เทคโนโลยีนี้ยังสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่าสำหรับแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายในอนาคตได้อีกด้วย

• ความร่วมมือของผู้มีอิทธิพล:

  • การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ได้ ผู้มีอิทธิพลสามารถให้การรับรองที่แท้จริงและดึงดูดผู้ติดตามให้ไปที่ช่องทางการพาณิชย์บนโซเชียลมีเดียของบริษัท

• การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย:

  • การใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Pinterest เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมไปยังช่องทางการพาณิชย์ทางโซเชียล การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์โฆษณาและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล

• เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC):

  • กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็นของตนบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถนำไปแสดงบนช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซ UGC สามารถสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ได้

• กิจกรรมการขายแบบสตรีมมิ่งสด:

  • จัดกิจกรรมการขายแบบถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อจัดแสดงสินค้า เสนอส่วนลดพิเศษ และโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ การถ่ายทอดสดช่วยเพิ่มความเป็นกันเองให้กับการช้อปปิ้งออนไลน์ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการร่วมกับ Bakstage ได้อีกด้วย

• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย:

  • การใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกิจกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถช่วยปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมได้ การทำความเข้าใจพฤติกรรม การตั้งค่า และระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าก็อาจเป็นประโยชน์ได้เช่นกัน

การผสานโซเชียลมีเดียเข้ากับช่องทางการขายถือเป็นกลยุทธ์ในการเข้าถึงตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยการนำโซลูชันเหล่านี้มาผสมผสานกัน บริษัทสามารถขยายขอบเขตการขายและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดใจ เป็นส่วนตัว และขับเคลื่อนโดยชุมชนให้กับลูกค้าได้มากขึ้น การเดินทางสู่โซเชียลคอมเมิร์ซถือเป็นการลงทุนเพื่อปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์การค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะยังคงเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมการค้าปลีกในยุคดิจิทัล