Chất lượng của bạn có thực sự là chất lượng không?

Tôi làm QA vì tôi không thích lập trình.

• Từ kinh nghiệm của tôi, lý do phổ biến nhất mà mọi người đưa ra khi chọn QA làm nghề nghiệp là: “Tôi không thích lập trình.”hoặc “Tôi không giỏi lập trình.” Đây không nhất thiết là một lý do tồi—nhưng vẫn chưa đủ.
• Bạn không thể trở thành một QA giỏi chỉvì bạn không thích viết mã. Trở thành QA đòi hỏi một bộ kỹ năng vững chắc, chẳng hạn như:
• Giao tiếpĐây là kỹ năng hàng đầu cho bất kỳ chuyên gia nào. Không có gì khác quan trọng nếu bạn không thể giao tiếp hiệu quả.
• Tiêu chuẩn kiểm thử phần mềm:Dù là ISTQB, ISO hay bất kỳ tiêu chuẩn nào khác, một chuyên gia QA giỏi cần biết cách áp dụng chúng trong thực tế.
• Tri thức con ngườiNghe có vẻ buồn cười, nhưng đó là sự thật—QA cần giao tiếp minh bạch, đặc biệt là khi dịch các chủ đề CNTT phức tạp cho người dùng hoặc khách hàng.
• Lập trình & Kịch bản:Vâng, ngay cả các kỹ sư QA cũng cần kỹ năng này. Nó giúp ích khi phân tích mã, giao tiếp với các nhà phát triển hoặc xác định các vấn đề.
• Tự động hóa & AI:Để bắt kịp với công nghệ hiện đại, các QA cần học các công cụ tự động hóa và các giải pháp được hỗ trợ bởi AI.
• Phân tích Tác động & Đánh giá Rủi ro:QAs phải liên tục hỏi, “Có thể có những rủi ro gì nếu...?” Điều này giúp xác định phạm vi kiểm thử phù hợp và tránh làm hỏng chức năng hiện có.
• Tư duy phản biện & Phân tích dữ liệu:Để cải thiện chất lượng, QA phải dựa vào dữ liệu—không chỉ trực giác.
• Kiến thức về các Phương pháp Phát triển:Chuyên viên QA phải hiểu cách các quy trình QA khác nhau giữa các phương pháp luận như Waterfall, Agile hoặc DevOps. Như mọi người đều biết, không có giải pháp cho mọi kích cỡ.

Có nhiều kỹ năng khác, nhưng đây là những kỹ năng cốt lõi bạn nên tìm kiếm ở đội ngũ QA của mình.

Tư duy QA: Bước đầu tiên quan trọng nhất

Khi tìm kiếm một chuyên gia QA, điều đầu tiên tôi tìm là một người thực sự “quan tâm” về chất lượng công việc của họ. Đây là tư duy cốt lõi đằng sau việc đạt được chất lượng thực sự.

Mặc dù “sự quan tâm” không dễ dàng đo lường trực tiếp, nhưng nó thể hiện qua hành vi. Đương nhiên, khi ai đó quan tâm đến điều gì, họ muốn nó trở nên tốt nhất có thể.

Dưới đây là một vài hành vi cho thấy liệu QA của bạn có thực sự quan tâm về công việc của họ:

• Chi tiết
• Đây là điều đầu tiên tôi được dạy trong QA, và nó vẫn đúng cho đến ngày nay. QA là về chi tiết. “Chất lượng nằm ở những chi tiết nhỏ.” Một QA giỏi chú ý kỹ lưỡng, ngay cả đến những khía cạnh nhỏ mà người khác có thể bỏ qua.
• Chủ động
• Vì họ muốn sản phẩm tốt hơn, các QA giỏi sẽ tham gia sớm — trong giai đoạn yêu cầu và thiết kế — thay vì chờ phát triển hoàn thành. Kết quả là gì? Hiệu quả tốt hơn. Việc phát hiện sớm các vấn đề luôn rẻ hơn và hiệu quả hơn việc sửa chữa chúng sau này.
• Tư duy Tò mò & Phản biện
• “Chuyện gì sẽ xảy ra nếu...?” Câu hỏi này cứ lặp đi lặp lại đối với một người thực sự quan tâm. Họ không ngừng khám phá các tình huống để ngăn chặn mọi thứ trở nên tồi tệ. Tư duy này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, và quản lý hiệu quả các trường hợp ngoại lệ cũng như rủi ro.
• Kiên trì
• QA mang tính lặp đi lặp lại và đòi hỏi cao. Việc duy trì tiêu chuẩn cao một cách nhất quán đòi hỏi kỷ luật và sự cống hiến. Một người không thực sự quan tâm sẽ không trụ lại lâu trong vai trò này - đơn giản là vậy.
• Khả năng thích ứng
• Trong thế giới thay đổi nhanh chóng ngày nay, những gì hiệu quả hôm nay có thể trở nên lỗi thời vào ngày mai. Khi một người thực sự coi trọng chất lượng, họ không muốn công sức của mình bị lãng phí. Đó là lý do tại sao việc áp dụng các công cụ, tiêu chuẩn và quy trình mới là điều cần thiết cho sự thành công lâu dài.

“Đó chỉ là thử nghiệm—bất kỳ ai cũng có thể làm được.”

Đây là một giả định nguy hiểm mà một số lãnh đạo CNTT đưa ra. Họ cho rằng bất kỳ ai có thể sử dụng một hệ thống cũng có thể kiểm tra Với kết quả đó, các nhiệm vụ về QA thường được giao như những công việc phụ cho bất kỳ ai có thời gian rảnh.

Điều này thường dẫn đến hai kết quả:

1. QA trở thành một danh sách kiểm tra vô tri vô giác.Việc này được thực hiện một cách máy móc, ít mang lại giá trị.
2. Quá trình kiểm thử diễn ra, nhưng không hiệu quả.Điều này lãng phí thời gian, tiền bạc và tài nguyên.

Khi QA không được coi là trách nhiệm cốt lõi, việc cải thiện trở nên bất khả thi. Nếu không có sự sở hữu hoặc trách nhiệm giải trình, nhiều dự án sẽ nhận ra điều này quá muộn—thường phải trả giá bằng việc làm lại tốn kém và chậm trễ.

Đảm bảo chất lượng không chỉ là kiểm thử; nó còn là về tích hợp chất lượng vào mọi giai đoạn phát triển. Cần có chuyên môn và tầm nhìn xa để xây dựng các biện pháp bảo vệ mà giao hàng tiêu chuẩn cao từ đầu đến cuối.

Nếu bạn đã đầu tư vào QA, chất lượng quan trọng đối với bạn. Đừng làm suy yếu cam kết đó bằng sự cẩu thả. Làm cho đúng.

Xung đột lợi ích

Ngay cả những người trung thực nhất cũng có thể thấy sự chính trực của mình bị thử thách - và đôi khi bị tổn hại.”

Thật không may, đây là thực tế. Ngay cả những QA giỏi nhất — với kỹ năng và tư duy phù hợp — cũng không thể hoạt động hiệu quả khi có xung đột lợi ích.

Hãy tưởng tượng bạn đang đứng trước lựa chọn:

• Hoàn thành dự án đúng hạn trong khi thỏa hiệp chất lượng, hoặc
• Hoãn ra mắt đến đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

Chất lượng quá nhiều lần bị hy sinh vì thời hạn. Trong các tình huống xấu nhất, điều này xảy ra ngay cả khi tính mạng hoặc sự an toàn đang bị đe dọa.

Về mặt tổ chức, QA phải duy trì tính độc lập. Họ không nên bị ảnh hưởng bởi các quản lý dự án, nhà phát triển hoặc các nhóm khác. Lý tưởng nhất, QA nên báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng IT hoặc CIO - người điều hành chịu trách nhiệm về các tiêu chuẩn chất lượng tổng thể.

Cấu trúc này trao quyền cho đội ngũ QA để làm việc thoải mái và không thiên vị, upholding true quality assurance principles.

Kết luận

Trong bài viết này, Chakarin đề cập đến bốn khía cạnh quan trọng nhưng thường bị bỏ qua của QA: Kỹ năng, Tư duy, Định hướng quản lý và Cơ cấu tổ chức. Những hiểu biết này bắt nguồn từ hai thập kỷ kinh nghiệm chuyên môn về đảm bảo chất lượng của ông.

Ông hy vọng bài viết này sẽ truyền cảm hứng cho bạn đánh giá và nâng cao đội ngũ QA của mình.

Với vai trò là Chuyên gia tư vấn chính tại Ready, Chakarin giúp các tổ chức chuyển đổi các hoạt động QA của họ thông qua:

• Đánh giá quy trình toàn diện
• Các khuôn khổ chất lượng dựa trên số liệu
• Triển khai tự động hóa kiểm thử chiến lược
• Tích hợp QA-DevOps

Về sẵn sàng

Ready là một công ty tư vấn cam kết cung cấp các giải pháp sáng tạo để giải quyết các nhu cầu về vận hành và công nghệ. Với trọng tâm vào chiến lược, tự động hóa và hỗ trợ, Ready chuyên cung cấp các giải pháp hướng tới tương lai cho khách hàng hiện đại. Với hoạt động tại Hoa Kỳ, Philippines, Úc và Thái Lan, cùng kế hoạch mở rộng hơn nữa, Ready sẵn sàng trở thành một thế lực toàn cầu trong lĩnh vực tư vấn.