Sự kiện của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF) năm 2025 tràn đầy năng lượng và sự lạc quan. Đối với chúng tôi tại Sẵn sàng, đó là cơ hội để chúng tôi kết nối với các nhà lãnh đạo ngành và tái khẳng định cam kết của mình trong việc trao quyền cho các nhà bán lẻ bằng các giải pháp mang tính chuyển đổi. CEO của chúng tôi, Brad Kliegl, và Giám đốc Công nghệ Toàn cầu, Joshua Anderson, đã tham gia các cuộc thảo luận quan trọng, tập trung vào đổi mới và thực thi trong một thị trường đang phát triển.
Brad và Joshua đã kết nối với các nhà lãnh đạo trong các lĩnh vực bán lẻ khác nhau để thảo luận về các chiến lược tăng trưởng và tích hợp công nghệ. Những cuộc trò chuyện này nhấn mạnh sức mạnh của sự hợp tác trong việc định hình tương lai của ngành bán lẻ.
Những điểm chính: AI, CX và Thương mại xã hội
AI trong Giải pháp Phần mềm: Yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các nhà bán lẻ
Một trong những xu hướng đáng chú ý nhất nổi lên từ NRF 2025 là tầm quan trọng ngày càng tăng của Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong việc định hình tương lai của công nghệ bán lẻ. Các công ty phần mềm hiểu và khai thác AI đang bắt đầu tạo sự khác biệt so với những công ty chỉ cố gắng “áp đặt” hoặc “gắn kết” nó vào các sản phẩm hiện có. Các nhà bán lẻ hiện đang tìm kiếm các giải pháp không chỉ tích hợp AI mà còn sử dụng nó để nâng cao các chức năng kinh doanh cốt lõi – cho dù đó là tương tác với khách hàng, quản lý hàng tồn kho hay tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Tiềm năng của AI trong việc chuyển đổi hoạt động kinh doanh là rõ ràng. Các nhà bán lẻ ngày càng tìm đến các giải pháp dựa trên AI để có trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định thông minh hơn. Trọng tâm đang chuyển dịch từ việc chỉ áp dụng công nghệ sang việc thực sự hiểu cách AI có thể tích hợp và nâng cao các quy trình hiện có. Làn sóng đổi mới này hứa hẹn sẽ định hình lại cách các nhà bán lẻ và bán buôn kết nối với khách hàng trong những năm tới.
Cân bằng trải nghiệm khách hàng với hiệu quả hoạt động
NRF 2025 cũng nhấn mạnh tầm quan trọng liên tục của cả “khu vực phía trước” và “khu vực phía sau” đối với các doanh nghiệp. Các nhà bán lẻ ngày càng tập trung vào trải nghiệm và thu hút khách hàng ở khu vực phía trước, với sự nhấn mạnh liên tục vào việc cá nhân hóa hành trình mua sắm, cả trực tuyến và tại cửa hàng. Đồng thời, có sự quan tâm đáng kể đến việc tinh chỉnh các chức năng khu vực phía sau, bao gồm các quy trình lập kế hoạch và chuỗi cung ứng, để đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn.
Cách tiếp cận kép này, cân bằng giữa tương tác khách hàng ở tiền tuyến với hiệu quả hoạt động ở hậu cần, là điều cần thiết cho các nhà bán lẻ muốn duy trì tính cạnh tranh. Khi các doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, họ cũng phải đầu tư vào quy trình nội bộ của mình để xử lý sự phức tạp của dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng.
Thương mại xã hội: Sự trỗi dậy của một kênh bán hàng khác biệt
Một chủ đề quan trọng tại NRF 2025 là vai trò ngày càng tăng của thương mại xã hội, với việc các nhà bán lẻ và bán buôn nhận ra đây là một kênh bán hàng riêng biệt. Khi người tiêu dùng ngày càng hướng đến các nền tảng như Instagram, TikTok và Facebook để đưa ra quyết định mua hàng, các doanh nghiệp đang tập trung vào các giải pháp cho phép họ kết nối trực tiếp với người tiêu dùng thông qua các thị trường và mạng xã hội này.
Sự chuyển dịch sang thương mại xã hội không chỉ đơn thuần là việc có thêm sự hiện diện trực tuyến mà còn là việc định nghĩa lại cách các thương hiệu tương tác với khán giả của họ. Các nền tảng xã hội không còn chỉ là nơi để nâng cao nhận diện thương hiệu; chúng đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu của chính hành trình mua sắm. Khi các nhà bán lẻ đầu tư vào các giải pháp thu hẹp khoảng cách giữa thương mại xã hội và thương mại điện tử truyền thống, họ đang tạo ra những cơ hội mới để thu hút khách hàng một cách ý nghĩa.
NRF 2025 nhấn mạnh một năm bản lề đối với ngành bán lẻ. Với triển vọng kinh tế tích cực và tập trung vào việc triển khai, Ready đã sẵn sàng dẫn đầu bằng sự đổi mới và mục đích. Các giải pháp của chúng tôi, từ các công cụ dựa trên AI đến các nền tảng CX liền mạch, giúp các nhà bán lẻ cá nhân hóa tương tác, hợp lý hóa hoạt động và áp dụng các kênh bán hàng mới như thương mại xã hội. Như Brad đã kết luận: “Tại Ready, chúng tôi không chỉ hỗ trợ tương lai của ngành bán lẻ mà còn định hình nó.”
Nếu bạn đang tìm cách thay đổi chiến lược kinh doanh bán lẻ của mình vào năm 2025, hãy liên hệ với chúng tôi tại Ready. Chúng tôi sẵn lòng giúp bạn vượt qua và phát triển mạnh mẽ trong môi trường đầy biến động này.
Về sẵn sàng
Ready là một công ty tư vấn cam kết cung cấp các giải pháp sáng tạo để giải quyết các nhu cầu về vận hành và công nghệ. Với trọng tâm vào chiến lược, tự động hóa và hỗ trợ, Ready chuyên cung cấp các giải pháp hướng tới tương lai cho khách hàng hiện đại. Với hoạt động tại Hoa Kỳ, Philippines, Úc và Thái Lan, cùng kế hoạch mở rộng hơn nữa, Ready sẵn sàng trở thành một thế lực toàn cầu trong lĩnh vực tư vấn.
Chia sẻ
