การเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชม Marketplace ไปยัง Enterprise E-Commerce

บริษัทต่างๆ พบว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้รับความนิยมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ยอดขายส่วนใหญ่ของบริษัทถูกส่งต่อไปยังตลาดออนไลน์ของบุคคลที่สาม เช่น Amazon ซึ่งบดบังยอดขายบนเว็บไซต์ของแบรนด์ตนเอง แม้ว่าตลาดออนไลน์จะมีฐานลูกค้าจำนวนมาก แต่บริษัทต่างๆ ก็ต้องการความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล ความท้าทายอยู่ที่การดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งปัจจุบันตลาดออนไลน์ดังกล่าวยังขาดแรงดึงดูดใจจากบริษัทขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการนำกลยุทธ์ต่างๆ มาใช้เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการซื้อของลูกค้าจากตลาดออนไลน์ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์ เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและคุ้มค่า ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีและความผูกพันต่อแบรนด์

• การนำระบบจัดส่งภายในวันเดียวกันมาใช้:การเสนอบริการจัดส่งในวันเดียวกันนั้นถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในแวดวงอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้ามักแห่กันไปที่ตลาดออนไลน์เพื่อรับบริการจัดส่งที่รวดเร็ว องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอได้อย่างมากโดยกำหนดกรอบเวลาการจัดส่งที่สามารถแข่งขันได้ ซึ่งจะต้องสร้างความร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้และปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานให้เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าจะจัดส่งได้ตรงเวลา บริษัทต่างๆ มากมายเสนอบริการนี้ เช่น DoorDash, Uber, Eva และอื่นๆ ซึ่งให้บริการบูรณาการแบบปลั๊กอิน

• ค่าจัดส่งแบบอุดหนุน:ปัจจัยที่ขัดขวางการซื้อของบนเว็บไซต์ของแบรนด์ต่างๆ อย่างหนึ่งก็คือค่าขนส่ง โดยการเสนอบริการจัดส่งแบบลดราคาหรือฟรี องค์กรต่างๆ สามารถขจัดปัจจัยที่ขัดขวางนี้ได้ การวิเคราะห์เพื่อปรับสมดุลระหว่างต้นทุนและการเพิ่มขึ้นของยอดขายโดยตรงที่อาจเกิดขึ้นนั้นถือเป็นสิ่งที่รอบคอบ เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์นี้จะสามารถทำกำไรได้

• โปรแกรมความภักดี:การแนะนำโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าโดยตรงอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ แต้มสะสม ส่วนลดพิเศษ และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลดก่อนใครสามารถจูงใจให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงตลาดกลางได้

• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น:การให้บริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่างที่ดี รวมถึงการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าที่ง่ายดาย จะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าได้ ทีมงานบริการลูกค้าเฉพาะทางและอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งได้อย่างมาก

• ข้อเสนอเว็บไซต์พิเศษ:การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดบางอย่างบนเว็บไซต์ของแบรนด์โดยเฉพาะสามารถกระตุ้นการเข้าชมและยอดขายได้ ผลิตภัณฑ์รุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นหรือการขายทางออนไลน์เท่านั้นสามารถสร้างความรู้สึกพิเศษและความเร่งด่วนได้

• เนื้อหาการศึกษาและการสร้างชุมชนการสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์โดยนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า ฟอรัม หรือเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้บนเว็บไซต์สามารถส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในหมู่ลูกค้า เนื้อหาการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คู่มือการใช้งาน และบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถเพิ่มมูลค่าของเว็บไซต์ได้ โซลูชันเช่น Bakstage ช่วยเพิ่มประสบการณ์เฉพาะนี้ให้กับบริษัท

• แคมเปญการตลาดและการกำหนดเป้าหมายใหม่:แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่เน้นย้ำถึงประโยชน์ของการซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของแบรนด์สามารถช่วยเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมได้ การโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายซ้ำไปยังลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากตลาดออนไลน์ ซึ่งเน้นย้ำถึงสิทธิประโยชน์ของการซื้อสินค้าโดยตรงก็อาจมีประสิทธิภาพเช่นกัน

• ประสบการณ์การชำระเงินแบบไร้รอยต่อ:การสร้างกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสามารถดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าโดยตรงได้ การชำระเงินที่เรียบง่ายและปลอดภัยสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมาก

การเปลี่ยนเส้นทางการซื้อของลูกค้าจากตลาดกลางไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์เป็นความท้าทายหลายแง่มุมที่ต้องผสมผสานข้อเสนอที่มีการแข่งขัน ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และการตลาดเชิงกลยุทธ์ โดยการใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์ที่นำไปใช้อย่างต่อเนื่อง องค์กรสามารถค่อยๆ ดึงดูดผู้เข้าชมมาที่เว็บไซต์ของตนได้ ส่งเสริมความสัมพันธ์โดยตรงและคุ้มค่ากับลูกค้า