QA ของคุณเป็น QA จริงๆ หรือไม่?

ฉันทำ QA เพราะฉันไม่ชอบการเขียนโค้ด

• จากประสบการณ์ของฉัน เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนเลือกอาชีพ QA คือ: “ฉันไม่ชอบการเขียนโค้ด”หรือ “ฉันไม่เก่งการเขียนโค้ด” นี่ไม่จำเป็นต้องเป็นเหตุผลที่ไม่ดีเสมอไป—แต่มันไม่เพียงพอ.
• คุณไม่สามารถเป็น QA ที่ดีได้ แค่เพราะคุณไม่ชอบเขียนโค้ด การเป็น QA จำเป็นต้องมีทักษะที่มั่นคง เช่น:
• การสื่อสาร:นี่คือทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับมืออาชีพทุกคน ไม่มีอะไรสำคัญอีกต่อไปหากคุณไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มาตรฐานการทดสอบซอฟต์แวร์:ไม่ว่าจะเป็น ISTQB, ISO หรือมาตรฐานอื่นใด QA ที่ดีควรจะรู้วิธีนำมาตรฐานเหล่านี้ไปใช้ในทางปฏิบัติ
• การรู้หนังสือของมนุษย์:อาจฟังดูตลก แต่มันเป็นเรื่องจริง—QAs จำเป็นต้องสื่อสาร ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแปลหัวข้อไอทีที่ซับซ้อนสำหรับผู้ใช้หรือลูกค้า
• การเขียนโปรแกรมและสคริปต์:ใช่ แม้แต่ QA ก็ต้องการทักษะนี้เช่นกัน ทักษะนี้ช่วยได้เมื่อวิเคราะห์โค้ด สื่อสารกับนักพัฒนา หรือระบุปัญหา
• ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์:เพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ ผู้เชี่ยวชาญ QA จำเป็นต้องเรียนรู้เครื่องมืออัตโนมัติและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การวิเคราะห์ผลกระทบและการประเมินความเสี่ยง:QAs จะต้องถามอย่างต่อเนื่อง “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า…?” สิ่งนี้ช่วยกำหนดการครอบคลุมการทดสอบอย่างเหมาะสมและหลีกเลี่ยงการทำลายฟังก์ชันที่มีอยู่
• การคิดวิเคราะห์และการวิเคราะห์ข้อมูล:เพื่อการปรับปรุงคุณภาพ QA จะต้องอาศัยข้อมูล ไม่ใช่แค่เพียง สัญชาตญาณ.
• ความรู้เกี่ยวกับวิธีการพัฒนา:QA จะต้องเข้าใจว่ากระบวนการ QA แตกต่างกันอย่างไรในแต่ละระเบียบวิธี เช่น Waterfall, Agile หรือ DevOps อย่างที่ทุกคนทราบกัน, ไม่มี โซลูชันแบบครอบคลุมทุกขนาด.

ยังมีทักษะอื่น ๆ อีกมากมาย แต่ทักษะเหล่านี้ถือเป็นทักษะหลักที่คุณควรพิจารณาในทีม QA ของคุณ

แนวคิด QA: ก้าวแรกที่สำคัญที่สุด

เมื่อฉันมองหาผู้เชี่ยวชาญด้าน QA สิ่งแรกที่ฉันมองหาคือคนที่ “ความใส่ใจ” เกี่ยวกับคุณภาพของงานของพวกเขา นี่คือแนวคิดหลักเบื้องหลังการบรรลุคุณภาพที่แท้จริง

แม้ว่า “ความใส่ใจ” จะวัดกันโดยตรงได้ยาก แต่ความใส่ใจนั้นแสดงออกมาผ่านพฤติกรรม โดยธรรมชาติแล้ว เมื่อใครสักคนใส่ใจในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง พวกเขาก็ต้องการให้สิ่งนั้นออกมาดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ต่อไปนี้คือพฤติกรรมบางประการที่แสดงให้เห็นว่า QA ของคุณนั้น ความใส่ใจ เกี่ยวกับงานของพวกเขา:

• ใส่ใจในรายละเอียด:
• นี่คือสิ่งแรกที่ฉันได้เรียนรู้ใน QA และยังคงเป็นจริงอยู่จนถึงทุกวันนี้ QA ให้ความสำคัญกับรายละเอียดทั้งหมด “คุณภาพอยู่ที่รายละเอียด” QA ที่ดีจะใส่ใจแม้แต่ในประเด็นเล็กๆ น้อยๆ ที่คนอื่นอาจมองข้ามไป
• เชิงรุก:
• เนื่องจากต้องการให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น QA ที่ดีจึงเข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ ในช่วงการกำหนดความต้องการและการออกแบบ แทนที่จะรอให้การพัฒนาเสร็จสิ้น ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือผลลัพธ์ที่ดีขึ้น การค้นหาปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ มักจะประหยัดกว่าและมีประสิทธิผลมากกว่าการแก้ไขในภายหลัง
• การคิดอย่างอยากรู้อยากเห็นและการคิดอย่างมีวิจารณญาณ:
• “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า…?” คำถามนี้มักจะเกิดขึ้นกับคนที่ใส่ใจจริง ๆ พวกเขามักจะสำรวจสถานการณ์ต่าง ๆ อยู่เสมอเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด วิธีคิดแบบนี้ช่วยประหยัดเวลาและเงิน และช่วยจัดการกรณีและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ความเพียรพยายาม:
• QA เป็นเรื่องซ้ำซากและต้องการความเอาใจใส่ การรักษามาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอต้องอาศัยวินัยและความทุ่มเท ผู้ที่ไม่สนใจจริงๆ จะไม่สามารถทำหน้าที่นี้ได้ยาวนาน ง่ายๆ แค่นั้นเอง
• ความสามารถในการปรับตัว:
• ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน สิ่งที่ได้ผลในตอนนี้อาจล้าสมัยในวันพรุ่งนี้ เมื่อใครสักคนให้ความสำคัญกับคุณภาพอย่างแท้จริง พวกเขาคงไม่อยากให้การทำงานหนักของตนสูญเปล่า นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการนำเครื่องมือ มาตรฐาน และกระบวนการใหม่ๆ มาใช้จึงมีความจำเป็นต่อความสำเร็จในระยะยาว

“มันเป็นเพียงการทดสอบ ใครๆ ก็ทำได้”

นี่เป็นข้อสันนิษฐานที่เป็นอันตรายซึ่งผู้นำด้าน IT บางคนมักทำ พวกเขาถือว่าใครก็ตามที่สามารถ ใช้ ระบบก็สามารถทำได้เช่นกัน ทดสอบ ดังนั้นงาน QA จึงมักได้รับมอบหมายให้เป็นหน้าที่เสริมแก่ใครก็ตามที่มีเวลาว่าง

โดยทั่วไปสิ่งนี้จะนำไปสู่ สอง ผลลัพธ์:

1. QA กลายเป็นรายการตรวจสอบที่ไร้ความคิดทำได้โดยใช้กลไก เพิ่มมูลค่าได้เพียงเล็กน้อย
2. การทดสอบเกิดขึ้นแต่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งจะทำให้เสียเวลา เสียเงิน และเสียทรัพยากร

หากไม่ถือว่า QA เป็นความรับผิดชอบหลัก การปรับปรุงก็จะเป็นไปไม่ได้ หากไม่มีความเป็นเจ้าของหรือความรับผิดชอบ โปรเจ็กต์จำนวนมากจะตระหนักถึงเรื่องนี้ได้ช้าเกินไปมักต้องจ่ายราคาด้วยงานแก้ไขที่มีค่าใช้จ่ายสูงและความล่าช้า.

การรับรองคุณภาพไม่ใช่แค่การทดสอบเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การฝังคุณภาพเข้าไปในทุกขั้นตอนการพัฒนา. จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญและการมองการณ์ไกลเพื่อสร้างมาตรการป้องกันที่ ส่งมอบ มาตรฐานสูงตั้งแต่ต้นจนจบ

หากคุณได้ลงทุนใน QA คุณภาพเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคุณ. อย่าทำลายความมุ่งมั่นนั้นด้วยความไม่ใส่ใจ ทำมันให้ถูกต้อง

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์

แม้แต่คนที่ซื่อสัตย์ที่สุดก็อาจพบว่าความซื่อสัตย์ของตนถูกทดสอบ—และบางครั้งอาจถูกประนีประนอมด้วยซ้ำ”

น่าเสียดายที่นี่คือความจริง แม้แต่ QA ที่ดีที่สุดซึ่งมีทักษะและความคิดที่ถูกต้องก็ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ลองจินตนาการถึงการเลือกระหว่าง:

• การส่งมอบโครงการให้ทันเวลา ขณะที่ประนีประนอมคุณภาพ, หรือ
• การเลื่อนการเปิดตัวออกไป ตอบสนองมาตรฐานคุณภาพ.

บ่อยครั้ง คุณภาพถูกละเลยเพื่อกำหนดเวลา สถานการณ์เลวร้ายที่สุดเรื่องนี้เกิดขึ้นแม้ว่าชีวิตหรือความปลอดภัยจะตกอยู่ในความเสี่ยงก็ตาม

ในเชิงองค์กร QA จะต้องคงความเป็นอิสระ พวกเขาไม่ควรได้รับอิทธิพลจากผู้จัดการโครงการ นักพัฒนา หรือทีมอื่นๆ โดยหลักการแล้ว QA ควรรายงานตรงต่อหัวหน้าฝ่าย IT หรือ CIO ซึ่งเป็นผู้บริหารที่รับผิดชอบมาตรฐานคุณภาพโดยรวม

โครงสร้างนี้ช่วยให้ทีม QA สามารถทำงานได้ ปราศจากความกดดันหรืออคติ, ยึดมั่นในหลักการประกันคุณภาพอย่างแท้จริง

บทสรุป

ในบทความนี้ Chakarin กล่าวถึงประเด็นสำคัญ 4 ประการของ QA ที่มักถูกมองข้าม ได้แก่ ทักษะ แนวคิด ทิศทางการจัดการ และโครงสร้างองค์กร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาจากประสบการณ์การรับรองคุณภาพระดับมืออาชีพกว่าสองทศวรรษของเขา

เขาหวังว่าบทความนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณประเมินและปรับปรุงทีม QA ของคุณ

ในฐานะที่ปรึกษาหลักที่ Ready Chakarin ช่วยให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนแปลงแนวทาง QA ผ่านทาง:

• การประเมินกระบวนการอย่างครอบคลุม
• กรอบการทำงานด้านคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วยตัวชี้วัด
• การนำระบบทดสอบอัตโนมัติเชิงกลยุทธ์ไปใช้
• การบูรณาการ QA-DevOps

เกี่ยวกับ Ready

Ready เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่มุ่งมั่นในการมอบโซลูชันนวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการด้านปฏิบัติการและเทคโนโลยี ด้วยการเน้นที่กลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติ และการเปิดใช้งาน Ready จึงมีความเชี่ยวชาญในการเสนอโซลูชันที่มองการณ์ไกลสำหรับลูกค้ายุคใหม่ ด้วยการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกา ฟิลิปปินส์ ออสเตรเลีย และไทย และมีแผนที่จะขยายธุรกิจต่อไป Ready พร้อมที่จะก้าวขึ้นเป็นกำลังสำคัญระดับโลกในโลกแห่งการให้คำปรึกษา