งานของ National Retail Federation (NRF) ในปี 2025 ถือเป็นศูนย์รวมของพลังและความหวัง สำหรับเรา พร้อมนับเป็นโอกาสที่จะได้ทำงานร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรมและตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการส่งเสริมศักยภาพของผู้ค้าปลีกด้วยโซลูชันที่เปลี่ยนแปลงชีวิต ซีอีโอของเรา แบรด ไคลเกิล และซีทีโอระดับโลก โจชัว แอนเดอร์สัน เข้าร่วมการอภิปรายสำคัญ โดยเน้นที่นวัตกรรมและการดำเนินการในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

Brad และ Joshua ได้พบปะกับผู้นำจากกลุ่มธุรกิจค้าปลีกต่างๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์สำหรับการเติบโตและการผสานรวมเทคโนโลยี การสนทนาเหล่านี้เน้นย้ำถึงพลังของความร่วมมือในการกำหนดอนาคตของการค้าปลีก

ประเด็นสำคัญ: AI, CX และ Social Commerce

AI ในโซลูชันซอฟต์แวร์: การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

หนึ่งในแนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดที่เกิดขึ้นจาก NRF 2025 คือความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีค้าปลีก บริษัทซอฟต์แวร์ที่เข้าใจและใช้ประโยชน์จาก AI กำลังเริ่มสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทที่เพียงแค่พยายาม "ใส่" หรือ "ใส่" ลงในผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว ปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ผสานรวม AI เท่านั้น แต่ยังใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลักทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง หรือการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน

ศักยภาพของ AI ในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานนั้นชัดเจน ผู้ค้าปลีกกำลังหันมาใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น จุดเน้นกำลังเปลี่ยนจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว ไปสู่การทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่า AI สามารถผสานรวมและปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่ได้อย่างไร คลื่นนวัตกรรมนี้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนรูปแบบการเชื่อมต่อกับลูกค้าของผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งในอนาคต

การสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

NRF 2025 ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องของทั้ง "หน้าร้าน" และ "หลังร้าน" สำหรับธุรกิจต่างๆ ผู้ค้าปลีกกำลังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าและการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ทั้งหน้าร้าน โดยยังคงให้ความสำคัญกับการปรับแต่งประสบการณ์การซื้อสินค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า ขณะเดียวกัน ก็มีความสนใจอย่างมากในการปรับปรุงฟังก์ชันต่างๆ ของส่วนหลังร้าน ซึ่งรวมถึงกระบวนการวางแผนและห่วงโซ่อุปทาน เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากขึ้น

แนวทางแบบคู่ขนานนี้ในการสร้างสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนหน้ากับประสิทธิภาพในการดำเนินงานส่วนหลังถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ขณะที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขายังต้องลงทุนในกระบวนการภายในเพื่อจัดการกับความซับซ้อนของการคาดการณ์ความต้องการ การจัดการสินค้าคงคลัง และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

Social Commerce: การเติบโตของช่องทางการขายที่แตกต่าง

ประเด็นสำคัญในงาน NRF 2025 คือบทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของการพาณิชย์ทางโซเชียล โดยผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งตระหนักว่าการพาณิชย์ทางโซเชียลเป็นช่องทางการขายที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้แพลตฟอร์มอย่าง Instagram, TikTok และ Facebook มากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ธุรกิจต่างๆ จึงมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคโดยตรงผ่านตลาดและเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การพาณิชย์ทางโซเชียลนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มการปรากฏตัวทางออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นการกำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ โต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย แพลตฟอร์มโซเชียลไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับสร้างการรับรู้แบรนด์อีกต่อไป แต่กลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อของด้วย เมื่อผู้ค้าปลีกลงทุนในโซลูชันที่เชื่อมช่องว่างระหว่างการพาณิชย์ทางโซเชียลและอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม พวกเขากำลังสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบที่มีความหมาย

NRF 2025 ตอกย้ำปีที่สำคัญยิ่งสำหรับการค้าปลีก ด้วยแนวโน้มเศรษฐกิจเชิงบวกและการมุ่งเน้นการนำไปปฏิบัติ Ready พร้อมเป็นผู้นำด้วยนวัตกรรมและเป้าหมาย โซลูชันของเรา ตั้งแต่เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึงแพลตฟอร์ม CX ที่ราบรื่น ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งการโต้ตอบ ปรับปรุงการดำเนินงาน และรองรับช่องทางการขายใหม่ๆ เช่น โซเชียลคอมเมิร์ซ แบรดกล่าวสรุปว่า "ที่ Ready เราไม่ได้แค่สนับสนุนอนาคตของการค้าปลีก แต่เรากำลังกำหนดทิศทางของมัน"

หากคุณกำลังมองหาจุดเปลี่ยนสำคัญในการค้าปลีกในปี 2025 ติดต่อเราได้ที่ Ready เราพร้อมช่วยคุณนำทางและเติบโตในธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้

เกี่ยวกับ Ready

Ready เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่มุ่งมั่นในการมอบโซลูชันนวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการด้านปฏิบัติการและเทคโนโลยี ด้วยการเน้นที่กลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติ และการเปิดใช้งาน Ready จึงมีความเชี่ยวชาญในการเสนอโซลูชันที่มองการณ์ไกลสำหรับลูกค้ายุคใหม่ ด้วยการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกา ฟิลิปปินส์ ออสเตรเลีย และไทย และมีแผนที่จะขยายธุรกิจต่อไป Ready พร้อมที่จะก้าวขึ้นเป็นกำลังสำคัญระดับโลกในโลกแห่งการให้คำปรึกษา

แบ่งปัน

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง