งานของ National Retail Federation (NRF) ในปี 2025 ถือเป็นศูนย์รวมของพลังและความหวัง สำหรับเรา พร้อมนับเป็นโอกาสที่จะได้ทำงานร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรมและตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการส่งเสริมศักยภาพของผู้ค้าปลีกด้วยโซลูชันที่เปลี่ยนแปลงชีวิต ซีอีโอของเรา แบรด ไคลเกิล และซีทีโอระดับโลก โจชัว แอนเดอร์สัน เข้าร่วมการอภิปรายสำคัญ โดยเน้นที่นวัตกรรมและการดำเนินการในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

Brad และ Joshua ได้พบปะกับผู้นำจากกลุ่มธุรกิจค้าปลีกต่างๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์สำหรับการเติบโตและการผสานรวมเทคโนโลยี การสนทนาเหล่านี้เน้นย้ำถึงพลังของความร่วมมือในการกำหนดอนาคตของการค้าปลีก

ประเด็นสำคัญ: AI, CX และ Social Commerce

AI ในโซลูชันซอฟต์แวร์: การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

แนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นจาก NRF 2025 คือความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีการค้าปลีก บริษัทซอฟต์แวร์ที่เข้าใจและใช้ประโยชน์จาก AI เริ่มสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองจากบริษัทที่พยายาม "ใส่" หรือ "ติด" เข้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว ปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ผสานรวม AI แต่ยังใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลักของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมของลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง หรือการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน

ศักยภาพของ AI ในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานนั้นชัดเจน ผู้ค้าปลีกหันมาใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น และการตัดสินใจที่ชาญฉลาดมากขึ้น จุดเน้นกำลังเปลี่ยนจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียวไปสู่การทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่า AI สามารถผสานรวมและปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่ได้อย่างไร คลื่นแห่งนวัตกรรมนี้มีแนวโน้มที่จะปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งเชื่อมต่อกับลูกค้าในปีต่อๆ ไป

การสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

นอกจากนี้ NRF 2025 ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องของทั้งส่วน “หน้าร้าน” และ “ส่วนหลังร้าน” สำหรับธุรกิจต่างๆ ผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและการเข้าถึงลูกค้าในส่วนหน้าร้านมากขึ้น โดยยังคงเน้นที่การปรับแต่งประสบการณ์การซื้อทั้งแบบออนไลน์และในร้าน ในเวลาเดียวกัน ยังมีความสนใจอย่างมากในการปรับปรุงฟังก์ชันส่วนหลังร้าน รวมถึงกระบวนการวางแผนและห่วงโซ่อุปทาน เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เติบโตขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุนมากขึ้น

แนวทางแบบคู่ขนานนี้ในการสร้างสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนหน้ากับประสิทธิภาพในการดำเนินงานส่วนหลังถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ขณะที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขายังต้องลงทุนในกระบวนการภายในเพื่อจัดการกับความซับซ้อนของการคาดการณ์ความต้องการ การจัดการสินค้าคงคลัง และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

Social Commerce: การเติบโตของช่องทางการขายที่แตกต่าง

ประเด็นสำคัญในงาน NRF 2025 คือบทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของการพาณิชย์ทางโซเชียล โดยผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งตระหนักว่าการพาณิชย์ทางโซเชียลเป็นช่องทางการขายที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้แพลตฟอร์มอย่าง Instagram, TikTok และ Facebook มากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ธุรกิจต่างๆ จึงมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคโดยตรงผ่านตลาดและเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การพาณิชย์ทางโซเชียลนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มการปรากฏตัวทางออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นการกำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ โต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย แพลตฟอร์มโซเชียลไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับสร้างการรับรู้แบรนด์อีกต่อไป แต่กลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อของด้วย เมื่อผู้ค้าปลีกลงทุนในโซลูชันที่เชื่อมช่องว่างระหว่างการพาณิชย์ทางโซเชียลและอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม พวกเขากำลังสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบที่มีความหมาย

NRF 2025 เน้นย้ำถึงปีที่สำคัญสำหรับการค้าปลีก ด้วยแนวโน้มเศรษฐกิจในเชิงบวกและเน้นที่การนำไปปฏิบัติ Ready พร้อมที่จะเป็นผู้นำด้วยนวัตกรรมและจุดมุ่งหมาย โซลูชันของเราตั้งแต่เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึงแพลตฟอร์ม CX ที่ราบรื่น ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งการโต้ตอบ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ และรองรับช่องทางการขายใหม่ๆ เช่น การพาณิชย์ทางโซเชียล แบรดสรุปว่า "ที่ Ready เราไม่ได้แค่สนับสนุนอนาคตของการค้าปลีกเท่านั้น แต่เรากำลังกำหนดมันด้วย"

หากคุณต้องการพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกของคุณในปี 2025 โปรดติดต่อเราที่ Ready เราพร้อมช่วยให้คุณเดินหน้าและเติบโตได้ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้

เกี่ยวกับ Ready

Ready เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่มุ่งมั่นในการมอบโซลูชันนวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการด้านปฏิบัติการและเทคโนโลยี ด้วยการเน้นที่กลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติ และการเปิดใช้งาน Ready จึงมีความเชี่ยวชาญในการเสนอโซลูชันที่มองการณ์ไกลสำหรับลูกค้ายุคใหม่ ด้วยการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกา ฟิลิปปินส์ ออสเตรเลีย และไทย และมีแผนที่จะขยายธุรกิจต่อไป Ready พร้อมที่จะก้าวขึ้นเป็นกำลังสำคัญระดับโลกในโลกแห่งการให้คำปรึกษา

แบ่งปัน

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง